FAQs (Preguntas y respuestas)

Pago

  • Aceptamos VISA, Visa Debito, MasterCard, American Express, Google Pay, Paypal, y Shop Pay.

  • Por favor póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

  • Es posible que el correo de confirmación haya sido movido a tu carpeta de Spam. Si no fuese el caso, contacte con Atención al cliente para revisar su pedido.

  • Sólo aceptamos €

  • Sí, si lo precisa contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente y ellos le ayudarán con la factura.

Envío

  • Sólo ofrecemos envío al territorio Español

  • •    Territorio Peninsular Español e Islas Baleares: 0 €

    •    Islas Canarias, Ceuta y Melilla:

                25 € para pedidos inferiores a 150 € 

                 0 € para pedidos iguales o superiores a 150 €

  • Pedidos hechos antes de la 1pm de lunes a viernes serán habitualmente mandados el mismo día.

    Pedidos hechos después de la 1pm, en fin de semana o festivo, serán enviados en el siguiente día laborable. Nuestro envío estandard suelen tener un tiempo de llegada de 1 a 3 días laborales en territorio nacional, y de 2 a 5 días laborales en las islas, Ceuta y Melilla.

  • Para cambiar la dirección de entrega antes de que se procese el pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente y ellos le ayudarán con cualquier cambio.

    Si su pedido ya ha sido procesado y enviado, habrá recibido una confirmación de la empresa de paquetería. Póngase en contacto con ellos para modificar la dirección de entrega.

  • Una vez que su pedido ha sido procesado y enviado, puede cambiar la fecha de entrega poniéndose en contacto con la empresa de mensajería con el código de seguimiento proporcionado en el correo electrónico de despacho.

  • Requerimos que un adulto responsable mayor de 18 años acepte la entrega.

  • Si, puede recoger su pedido en nuestra Boutique The Dalmore en Madrid:

    C.C. Caleido

    Pº de la Castellana 259E

    28046 - Madrid

  • La empresa de mensajería intentará hacer una nueva entrega y le notificará cuándo se llevará a cabo.

    Puede reorganizar la entrega contactando con la empresa de mensajería utilizando el seguimiento de envío que le enviamos.

Devoluciones

  • Si desea cancelar su pedido, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente y le asesorarán.

  • Si ha abierto su botella y parece haber algún problema con la calidad del whisky, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente, quienes le ayudarán a gestionar la devolución de la botella para su análisis.
    Si es posible, gestionaremos el envío de una botella de reemplazo. Tenga en cuenta que esto no siempre es posible debida a la naturaleza limitada de nuestro Whisky. En caso de poder reponer una botella confirmada en mal estado, procederemos a un reembolso total.

  • Si no ha recibido su botella o caja en excelente estado, por favor contacte a nuestro equipo de atención al cliente y ellos podrán gestionar un reemplazo de la caja para usted.

    Asegúrese de tomar una foto tanto de la caja interior como del embalaje exterior y enviarlas, ya que estas nos ayudarán a identificar cualquier problema.